CASE01　オリックス・ホテルマネジメント株式会社

「地域の人事部」のサービス等を利用するまで

――人材の確保・育成・定着について、どんな課題や取組の必要性を感じていましたか。

見學さん：
自施設内で離職者が多く、定着に課題があったため、会社全体ではなく箱根エリアの人材流動の傾向を分析して他社とも意見交換していくことが必要だと考えていました。

弊社が箱根エリアで運営する、佳ら久と「箱根・芦ノ湖 はなをり」（以下、はなをり）はどちらも、従業員の定着率を上げることが課題でした。離職者には若手が多く、私自身の同期や後輩がいなくなっていくことで離職を身近に感じていましたので、こうした従業員が楽しく働き続けられる環境にするにはどうしたらよいのかという思いが個人的にもありました。

また当時は社内の研修も、入社３年目までの若手を対象に、年１回ほど開催する集合研修のみでした。それぞれのエリアや施設から離れた内容でもあったので、若手の心の奥に届くような研修になっていたのかなという疑問もありました。

――「地域の人事部」のことを知り、利用するに至った経緯を教えてください。

見學さん：
人材の定着に課題を感じているなかで、新しい上司が以前から箱根DMOの取組を知っていて教えてもらいました。連絡したところ、ちょうど年度内の活動のキックオフイベントの直前で、すぐに参加を希望しました。

「地域の人事部」のサービス等を利用して

――「地域の人事部」を通じて、どんなことに取組みましたか。

見學さん：
副業兼業人材とのマッチングサービスを利用する段取りを進めていて、食品衛生や施設管理、売店整備などのプロフェッショナル人材をピンポイントで採用することを目標にしています。施設内の食品衛生や設備管理の人材が不足していることが現場の課題感としてあり、専門の人材を雇って任せられないかと考えていました。HACCP（ハサップ）などの知見をお持ちであれば、若手への指導・教育もお願いできないかという期待もあります。そうした中で、箱根DMOからマッチングサービスを紹介してもらいました。これまで副業兼業で人を雇う経験がなく、社内でその必要性を説明していくことから始めました。こうした数か月間の準備期間を経て、まもなく採用を始めるという段階にあります。

人材の確保では、派遣社員は寮の準備などの対応が必要であり、一方でパート・アルバイトは派遣社員に比べると時給が下がるので集まりづらいのが実情です。今までとは違うアプローチをしないと解決できなさそうだという思いがあるので、副業兼業人材には期待しています。副業兼業ではリモートワークの需要が多いこともあり、求人の書き方や募集条件によってハードルを下げるなどの取組を都度考えていきたいと思っています。

また、はなをりの人事担当者も含めて、新人研修や求人のブラッシュアップ勉強会にも参加しています。研修では、参加している地域内の各企業の新人が、会社の枠を超えてつながりを持っています。施設やエリアを超えた交流は弊社でも行っていますが、企業横断的な取組は自社では実現できないものです。参加している従業員は、他社の従業員日々感じていることを共有して、他社でも同じような悩みがあることを知ることができます。研修では能力を身につけることよりも、他人と共感し合えたり、一人じゃないという感覚を持ってもらったりすることが大事だと思っていますので、私たちもどんどん参加させたいと思っています。求人のブラッシュアップは、求職者がどういう情報を重視しているのか、等の情報を得ています。施設単位で求人票を作成するようになったパート・アルバイトや障害者、派遣社員の募集に学んだことを活かしています。

――取組を通じて、どんな点にメリットを感じていますか。

参加している企業の担当者とつながりができ、報告会で共通する課題について話し合う機会が得られています。私は新卒入社5年目で、管理職手前の中堅層ですが、どの企業でもこうした年代・層の従業員を確保・育成することを課題に感じているようです。なので、私自身が取組むべき方向性としては、同期や若手を巻き込んで達成感を味わってもらえば、働くことにより前向きになってくるのではないかという発見がありました。そうした取組が人材の定着につながるものと考えており、実際に離職者数は前年度比で半減するに至りました。

離職が多かった時期には、若手がなかなか裁量を持てなかったり、自分のアイディアを表現しづらかったりする環境も要因としてありました。現在は箱根DMOによる新人研修や、新人に限らず社内のエリア単位の研修などの充実に取組んでいます。どちらも普段の職場環境を超えて、同じような課題や悩みを持っている他社や他施設の担当者と話すことが、従業員の刺激になって、定着の促進にも活きていると感じています。

「地域の人事部」に対する今後のご期待

――今後利用したい「地域の人事部」のサービスや、期待していることを教えてください。

見學さん：
若手が支えている業界ですが、管理職に興味を持ってもらう狙いから、管理職手前研修にも参加したいと考えています。また、若手が施設や企業をまたいで中長期的に取り組めるプロジェクトがあると、横と繋がりを持ちつつ、施設を代表するという自覚から責任感や主体性も育めると考えています。

箱根DMOが開催した勉強会でも、極言すると採用・定着という二つの取組しかないという話がありました。参加していた他社の担当者からも、採用よりも定着の課題感が強いこと、管理職の研修等にもっと力を入れたいことなどを聞くことが多くありました。付け加えて言うなら、管理職手前の中堅・若手にも仕事の面白さを分かってもらえたら、自然と上を目指すようになるのかとも思っています。そうした働きかけをする研修等には期待しています。目の前のプロジェクトやタスクを必死にやっていていくうちに、気が付いたら充実した日々を過ごしていたということもあるかと思うので、若手にはそんな経験を積むチャンスも与えたいと思っています。